Zukunftsreport MODERNER STAAT 2009

Prozessmanagement in der öffentlichen Verwaltung im Jahr 2020

 

Zum zweiten Mal veröffentlicht MODERNER STAAT den Zukunftsreport für die öffentliche Verwaltung - 2009 mit dem Thema „Prozessmanagement".

Darin werden als Ergebnisse aus Expertengesprächen die Herausforderungen für die Verwaltung der Zukunft und daraus abzuleitenderHandlungsbedarf aufgezeigt.

Auf MODERNER STAAT werden am am 24. November 2009 von 14:25 - 15:10 Uhr und am 25. November 2009 von 12:15 - 13:00 Uhr Auszüge aus dem Zukunftsreport im Best Practice Forum III in Halle 4 präsentiert und mit Ihnen diskutiert.

Hier steht Ihnen der Zukunftsreport 2009 als Download zur Verfügung:
Zukunftsreport 2009 [PDF | 4,7 MB]

Vor Ort erhalten Sie den Zukunftsreport 2009 am Stand des Medienpartner Innovative Verwaltung (Halle 2, Stand 620).

Partner Zukunftsreport: Prognos AG und Innovative Verwaltung

Bei der Themenfindung für den diesjährigen Zukunftsreport wurden die Besucherinnen und Besucher und Ausstellerinnen und Aussteller der Messe MODERNER STAAT im letzten Jahr befragt. Das Ergebnis war eindeutig: Prozessmanagement sollte das Thema sein. Die Auseinandersetzung mit dem Thema Prozesse und Prozessmanagement beschäftigt die Verwaltung seit langem und gewinnt aktuell mit Entwicklungen wie der Behördenrufnummer 115 und dem Einheitlichen Ansprechpartner an Brisanz. Die Prognos AG geht davon aus, dass weitere Maßnahmen, welche die Prozesse in der Verwaltung herausfordern werden, folgen werden.


Beim Prozessmanagement geht es um die Frage „Wer macht was, wann, wie und womit?" Das Leitbild eines zukunftsfähigen Prozessmanagements muss aus Sicht der Autoren des Zukunftsreports die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden der Verwaltung, also die der Bürgerinnen und Bürger und die der Unternehmen, als Ausgangspunkt definieren. Somit kommt dem Prozessmanagement eine strategische Bedeutung zu, die weit über die Suche nach der geeigneten IT-Infrastruktur hinausgeht - Prozessmanagement ist eine Frage der Organisation.


Der Zukunftsreport 2009 zeigt Beispiele guter Prozesspraxis auf und identifiziert Chancen und Grenzen des Prozessmanagements in der Verwaltung in den Jahren bis 2020.


Auf der Grundlage von Gruppendiskussionen mit Verwaltungskundinnen und -kunden werden die Grenzen einer digitalen Zukunft aufgezeigt. Vor allem in der Verwaltung wollen Kundinnen und Kunden persönlich ernst genommen werden; ein Betrieb wie jeder andere ist die Verwaltung aus Kundensicht eben nicht.


Der Perspektivwechsel hin zum Prozessmanagement betrifft das Personal in besonderem Maße. Der Zukunftsreport 2009 beschäftigt sich deshalb außerdem mit der Frage, welche flankierende Maßnahmen angeboten werden müssen, damit das Personal ein Erfolgsfaktor beim Prozessmanagement wird.


Der Zukunftsreport enthält des Weiteren ein Interview mit Rainer Christian Beutel von der KGSt und Manfred Palmen, Parlamentarischer Staatssekretär im Innenminsterium des Landes Nordrhein-Westfalen, über die Möglichkeiten und Potenziale des Prozessmanagements.


Bei einer konsequenten Umsetzung eines Prozessmanagement, geht Prognos davon aus, dass die Verwaltung mindestens 20 Prozent der Personal- und Sachkosten (ohne Transferausgaben) einsparen könnte. Der Zukunftsreport setzt sich mit der Frage auseinander, ob eine solche Entwicklung mit der sozialen Verantwortung der Verwaltung in Einklang gebracht werden kann.